Условия возврата средств

1. Общие условия

1.1. Услуги DuckTunnel носят нематериальный характер и предоставляются в виде доступа к инфраструктуре с момента активации подписки.

1.2. В связи с этим возврат денежных средств после предоставления доступа по общему правилу не осуществляется.

2. Случаи, когда возврат возможен

2.1. Возврат рассматривается исключительно в случае технической невозможности оказания услуги по вине Сервиса, а именно:

доступ не был предоставлен после подтверждённой оплаты;
сервис был технически недоступен на протяжении значимого периода подписки по причинам, зависящим от Оператора Сервиса.

2.2. Возврат не производится в случаях:

технических особенностей отдельных внешних сервисов;
приостановки аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения или AUP;
субъективной неудовлетворённости скоростью соединения при отсутствии технической неисправности;
смены намерений Пользователя после активации подписки.

3. Порядок обращения

3.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в службу поддержки в Telegram (@Mooover или через бота @DuckTunnel_bot) в течение 24 часов с момента оплаты, указав:

дату и способ оплаты;
идентификатор аккаунта/транзакции;
описание технической проблемы.

3.2. Служба поддержки рассматривает обращение и даёт ответ в разумный срок, как правило не более 3 рабочих дней.

4. Chargeback

4.1. В случае возникновения вопросов по оплате Пользователю рекомендуется в первую очередь обратиться в службу поддержки Сервиса, прежде чем инициировать возврат платежа (chargeback) через банк или платёжную систему.

4.2. Обращение в поддержку до chargeback позволяет решить большинство вопросов быстрее, чем через банковский спор.

5. Способ возврата

5.1. При одобрении возврата средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано отдельно с Пользователем.